Rückgabe, Retouren & Widerruf

ENTWURF – noch nicht veröffentlicht. Vor Veröffentlichung müssen Rücksendeadresse, geschäftliche E-Mail-Adresse, die freiwillige Rückgaberegelung für die Schweiz und die Kosten der Rücksendung festgelegt werden.

1. Fragen zur Bestellung oder Reklamation

Für Fragen zu einer Bestellung, falsch gelieferten Artikeln, Transportschäden oder möglichen Produktmängeln verwenden Sie bitte unser Kontaktformular und geben die Bestellnummer an. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz

Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wegen eines blossen Meinungswechsels. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

[Vor Veröffentlichung entscheiden und ausdrücklich festlegen: Bietet DORÉ SWISS für einwandfreie, unbenutzte Produkte freiwillig eine Rückgabe an? Wenn ja: Frist, Originalverpackung, Ablauf, Rücksendekosten und Erstattung. Andernfalls dies klar kommunizieren.]

3. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Lieferungen nach Deutschland

Für Verbraucherinnen und Verbraucher, denen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach deutschem Recht zusteht, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem sie oder eine von ihnen benannte dritte Person (nicht der Beförderer) die Waren erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie DORÉ SWISS vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Empfänger für die Widerrufserklärung:
[rechtlicher Betreiber / vollständiger Name]
[ladungsfähige Geschäftsadresse]
[geschäftliche E-Mail-Adresse]

4. Folgen eines wirksamen Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung (nicht jedoch etwaige Mehrkosten für eine teurere gewählte Versandart), grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Waren sind unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Wahrung der Frist.

Rücksendeanschrift: [vor Veröffentlichung festzulegende Rücksendeadresse]
Unmittelbare Rücksendekosten: [vor Veröffentlichung festlegen, ob DORÉ SWISS diese trägt oder ob sie der Kundschaft bei ordnungsgemässer vorheriger Information auferlegt werden].

Für einen Wertverlust der Waren müssen Verbraucherinnen und Verbraucher nur aufkommen, wenn er auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.

5. Versiegelte Waren

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten ausschliesslich, wenn ihre Voraussetzungen erfüllt sind. Eine Entsiegelung führt bei Parfums nicht automatisch und ausnahmslos zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Bei Fragen zur Rücksendung von geöffneten oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte zuerst; die gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgende Vorlage verwenden (die Nutzung ist nicht vorgeschrieben):

An DORÉ SWISS, [rechtlicher Betreiber, vollständige Anschrift, geschäftliche E-Mail-Adresse]

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren: [Bezeichnung]

Bestellt am: [Datum] / Erhalten am: [Datum]
Name der Kundin / des Kunden: [Name]
Anschrift: [Adresse]
Datum: [Datum]
Unterschrift: [nur bei Mitteilung auf Papier]

7. Gesetzliche Mängelrechte

Ansprüche wegen falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware bestehen unabhängig von einem Widerruf oder einer freiwilligen Retourenregelung. Bitte melden Sie sich über unsere Kontaktseite.